常問問題
1. 你們的物品的運送時間是多久？
- 客製化燈具配送時間為3至4週，因為我們的燈具均為客製化產品。其他商品在法國境內配送時間為3至5個工作天，歐盟境內配送時間為最多6天。
2. 如果我改變主意，可以退貨嗎？
- 二手商品可在14天內退貨。但根據法國消費者法典第L121.21.8條規定，個人化燈具不予退貨。
3.二手物品狀況良好嗎？
- 是的，每件商品在出售前都經過精心挑選，並在必要時進行修復，以確保其品質和真實性。請注意，由於這些是古董，可能會有磨損痕跡，每件商品的描述中都有詳細說明。
4. 如何追蹤我的訂單？
- 您的訂單出貨後，我們會立即向您發送一封帶有追蹤連結的電子郵件，您也可以透過網站聊天查看。
5.我可以訂製哪些產品？
- 部分燈具可依照產品規格書上的選項進行客製化。如需了解更多詳情，請隨時與我們聯絡。
6. 運費是多少？
- 法國和歐盟的運費是根據您訂單的重量和總金額計算，並將在結帳時顯示。
7. 如何保養我的燈？
- 維護取決於燈具的材質和類型。一般建議定期用軟布清潔，並遵循產品說明書中的具體說明。
5.我可以自己安裝燈嗎？
- 我們的大多數裝置都設計為易於安裝，但我們建議聘請專業電工以確保安全安裝，特別是對於複雜或重型的裝置。
6. 你們提供客製化照明嗎？
- 是的，我們為部分燈具提供客製化選項。請參閱每個產品說明書上的詳細信息，或聯絡我們討論您的特定需求。
7. 燈具是否在保固範圍內？
- 是的，我們所有的照明燈具均享有兩年保固。產品規格書中列明了具體的保固期限和條款。
8. 燈具是否符合安全標準？
- 當然，我們所有的照明燈具均符合現行安全標準。每件產品都經過測試，以確保其安全性和合規性。
9. 燈具有不同的飾面嗎？
- 是的，我們的照明燈具提供多種顏色飾面，可用的選項在產品說明書上有說明。
10. 燈具可以在戶外使用嗎？
- 我們的 Lumicéram 系列僅適合室內使用。
10.1 我可以在浴室或潮濕的環境安裝你們的燈嗎？
- 不可以，我們的 IP20 防護等級燈具不適用於浴室等潮濕環境。它們只適用於乾燥的空間。
11. 購買後可以更改燈具的顏色或款式嗎？
- 不可以，購買後無法進行任何修改；我們建議您在購買前討論您的客製化需求，以確保燈具符合您的期望。
12. 如果我收到損壞的燈具，該怎麼辦？
- 如果您收到損壞的燈具，請立即與我們聯繫。我們將根據退貨政策指導您完成退貨或更換流程。